Terms & Conditions - Condiciones Generales
Versión en español a continuación
1. IDENTIFICATION OF THE PROVIDER
These General Terms and Conditions govern the contractual relationship between the user (hereinafter, the “TRAVELER”) and WINE STORIES EXPERIENCES (hereinafter, the “Company”), operator of the website www.winestories.es.
2. ACCEPTANCE OF THESE TERMS
By accessing the website, submitting a booking request, or making any payment, the TRAVELER confirms that they have read, understood, and accepted these Terms and Conditions.
3. SERVICES
Additional agreements or special requests must be confirmed in writing.
Pick-up and drop-off take place at designated meeting points indicated in each tour description.
Snacks or additional services provided during tours are supplied by partner companies. The TRAVELER is responsible for informing themselves directly about ingredients, allergens, or dietary restrictions.
4. NATURE OF THE SERVICES
WINE STORIES EXPERIENCES offers tourism-related services and may act either as organizer of experiences or as intermediary between the TRAVELER and third-party providers. In cases where third-party services are involved, such services are subject to the terms and conditions of those providers.
5. BOOKINGS AND PAYMENT
A booking is confirmed only upon receipt of full payment.
Payment must be completed prior to the start of the service via the available booking system.
The TRAVELER will receive a booking confirmation, which must be presented at the start of the experience.
No physical tickets are issued.
If a payment is processed but the requested service is unavailable, the Company will issue a full refund.
6. PRICE AND MODIFICATIONS
Prices are subject to change until the booking is confirmed.
The Company reserves the right to correct pricing errors.
In the event of significant cost changes, prices may be adjusted.
If the price increase exceeds 5%, the TRAVELER may cancel free of charge within 5 days of notification.
7. CHANGES TO SERVICES
The Company reserves the right to modify itineraries, schedules, wineries visited, or other elements due to operational reasons or external circumstances. Such changes shall be considered minor provided they do not substantially affect the overall nature of the experience.
8. TRANSFER OF BOOKING
The TRAVELER may transfer their booking to another person up to 48 hours before the start of the service, subject to written notification, an administrative fee, and compliance with participation requirements.
9. CANCELLATION POLICY
Cancellation conditions depend on the type of experience, group size, and level of planning required.
For standard experiences (small groups with limited planning), free cancellation is possible up to 72 hours prior to the start of the activity. Cancellations made within 72 hours are non-refundable.
For group bookings (5 or more participants) or experiences requiring reservations with third-party providers (such as wineries), stricter cancellation conditions apply. In such cases, free cancellation is typically possible up to 7 days prior to the activity. Cancellations made within 7 days may be subject to partial or no refund.
For private or customized experiences involving significant planning, coordination, or exclusive reservations, free cancellation is only possible up to 14 days prior to the event. Cancellations made within 14 days may result in partial or no refund.
Once specific suppliers (such as wineries) have been confirmed or communicated to the TRAVELER, the booking may become partially or fully non-refundable due to binding commitments with third-party providers.
The applicable cancellation conditions will be confirmed at the time of booking.
10. CANCELLATIONS BY THE COMPANY
The Company may cancel services due to operational reasons, minimum group size, force majeure, or safety concerns. In such cases, the TRAVELER will receive a full refund.
11. PRIVATE AND CUSTOMIZED EXPERIENCES
For tailor-made experiences, once specific suppliers are confirmed, no refund may be possible. Costs already incurred (such as planning, coordination, or supplier commitments) may be deducted. Changes may involve additional fees.
12. LIABILITY
The Company will perform services with due diligence and professional care. Liability is limited to cases of proven negligence and cannot be excluded where prohibited by applicable law.
13. FORCE MAJEURE
The Company shall not be liable for failure to perform services due to events beyond its control.
14. BEHAVIOUR
The TRAVELER agrees to behave appropriately. The Company may exclude participants without refund in case of misconduct, safety risks, or failure to follow instructions.
15. SAFETY
All safety instructions must be followed. Non-compliance may result in exclusion without compensation.
16. PERSONAL BELONGINGS
The Company is not responsible for loss or damage to personal belongings.
17. DATA PROTECTION
Personal data is processed in accordance with applicable laws. Please consult the Privacy Policy. The website may use tracking technologies such as Meta Pixel.
18. INTELLECTUAL PROPERTY
All website content is the property of WINE STORIES EXPERIENCES or its licensors.
19. THIRD-PARTY LINKS
The Company is not responsible for third-party websites.
20. COMPLAINTS
Complaints must be submitted to hola@winestories.es.
21. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION
These Terms are governed by Spanish law. Disputes are subject to the courts of Barcelona.
22. ONLINE DISPUTE RESOLUTION
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
CONDICIONES GENERALES
WINE STORIES EXPERIENCES
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre el usuario (en adelante, el “VIAJERO”) y WINE STORIES EXPERIENCES (en adelante, la “Empresa”), titular del sitio web www.winestories.es.
2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
El acceso a la web, la solicitud de reserva o el pago implican la aceptación de estas condiciones.
3. SERVICIOS
Los acuerdos adicionales deberán formalizarse por escrito.
Los puntos de recogida y regreso se indican en cada tour.
Los servicios adicionales son proporcionados por terceros, siendo responsabilidad del VIAJERO informarse sobre alergias, ingredientes o restricciones alimentarias.
4. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
WINE STORIES EXPERIENCES puede actuar como organizador o intermediario. Los servicios prestados por terceros están sujetos a sus propias condiciones.
5. RESERVAS Y PAGOS
La reserva se confirma tras el pago completo.
El pago debe realizarse antes del servicio mediante el sistema de reserva disponible.
Se enviará una confirmación que deberá presentarse al inicio de la experiencia.
No se emiten billetes físicos.
Si no hay disponibilidad, se reembolsará el importe.
6. PRECIOS Y MODIFICACIONES
Los precios pueden cambiar hasta la confirmación.
Se podrán corregir errores.
Si el precio aumenta más de un 5%, el VIAJERO podrá cancelar sin coste en un plazo de 5 días desde la notificación.
7. MODIFICACIONES DEL SERVICIO
La Empresa podrá modificar itinerarios o servicios por causas operativas o externas. Se considerarán cambios menores si no afectan sustancialmente a la experiencia.
8. CESIÓN DE LA RESERVA
El VIAJERO podrá ceder su plaza hasta 48 horas antes, con notificación previa por escrito, coste administrativo y cumplimiento de requisitos.
9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Las condiciones de cancelación dependen del tipo de experiencia, el tamaño del grupo y el nivel de planificación requerido.
Para experiencias estándar (grupos pequeños con planificación limitada), la cancelación gratuita es posible hasta 72 horas antes del inicio. Las cancelaciones dentro de este plazo no serán reembolsables.
Para reservas de grupo (5 o más participantes) o experiencias que requieren reservas con terceros (como bodegas), se aplicarán condiciones más estrictas. En estos casos, la cancelación gratuita suele ser posible hasta 7 días antes. Las cancelaciones dentro de los 7 días podrán implicar un reembolso parcial o ningún reembolso.
Para experiencias privadas o personalizadas que impliquen una planificación o coordinación significativa, la cancelación gratuita solo será posible hasta 14 días antes del evento. Las cancelaciones dentro de este plazo podrán conllevar reembolso parcial o ningún reembolso.
Una vez confirmados o comunicados proveedores específicos (como bodegas), la reserva podrá considerarse parcial o totalmente no reembolsable debido a compromisos con terceros.
Las condiciones de cancelación aplicables se confirmarán en el momento de la reserva.
10. CANCELACIONES DE LA EMPRESA
La Empresa podrá cancelar por razones operativas, falta de grupo mínimo, fuerza mayor o motivos de seguridad. En estos casos, se reembolsará el importe.
11. EXPERIENCIAS PRIVADAS
En experiencias personalizadas, una vez confirmados proveedores, puede no haber reembolso. Los costes ya incurridos podrán deducirse.
12. RESPONSABILIDAD
La Empresa actuará con diligencia profesional. La responsabilidad se limita conforme a la legislación aplicable.
13. FUERZA MAYOR
No habrá responsabilidad por causas fuera del control de la Empresa.
14. COMPORTAMIENTO
El VIAJERO deberá comportarse adecuadamente. La Empresa podrá excluir participantes sin reembolso en caso de conducta inapropiada o riesgo para la seguridad.
15. SEGURIDAD
Es obligatorio seguir las instrucciones de seguridad. El incumplimiento puede suponer la exclusión sin compensación.
16. OBJETOS PERSONALES
La Empresa no se responsabiliza de pertenencias personales.
17. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos se tratan conforme a la normativa vigente. Consulte la Política de Privacidad. La web puede utilizar herramientas de seguimiento como Meta Pixel.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos pertenecen a la Empresa o sus licenciantes.
19. ENLACES A TERCEROS
La Empresa no se responsabiliza de páginas externas.
20. RECLAMACIONES
Enviar a hola@winestories.es.
21. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Se aplica la legislación española. Jurisdicción en Barcelona.