Términos y condiciones

Términos y Condiciones Generales

Por favor, lea atentamente estos términos y condiciones. Estas condiciones, junto con cualquier otra información proporcionada en el momento de la reserva, establecen los términos y condiciones del contrato entre usted y winestories.es

SERVICIOS
- Los acuerdos adicionales, acuerdos especiales y solicitudes especiales acordadas del viajero deben registrarse por separado por escrito.
- La edad mínima de los participantes es de 18 años.
- El cliente será recogido en nuestros puntos de recogida. Los detalles de los puntos de recogida se pueden encontrar en la información detallada de la respectiva excursión. Al final del día, el cliente será llevado de vuelta al punto de encuentro.
- Los aperitivos ofrecidos en las excursiones individuales son proporcionados por empresas asociadas. Todas las preguntas sobre ingredientes y aditivos deben ser aclaradas por el cliente directamente en el lugar con la empresa asociada.


CAMBIOS EN LOS SERVICIOS
Los cambios en la ruta, los destinos de excursión individuales y el horario pueden ser posibles por diversas razones, por ejemplo, debido a atascos de tráfico, cierres de carreteras, días de cierre de instalaciones o fuerza mayor, y se acuerdan expresamente. Wine Stories se reserva el derecho de cambiar el alojamiento por uno con un estándar oficial similar y las bodegas visitadas dentro de las regiones vinícolas seleccionadas en el Viaje. Un cambio de ubicación del alojamiento o de las bodegas a visitar se considera un cambio menor y no tiene más consecuencias.

DERECHOS DE AUTOR
La reproducción de la información proporcionada en este portal solo está permitida para uso personal.

PROTECCIÓN DE DATOS
Cumplimos plenamente con toda la legislación de protección de datos. Para procesar las reservas de los servicios contratados, Wine Stories necesita recopilar datos personales del VIAJERO, que pueden incluir datos personales sensibles como información relacionada con cualquier discapacidad o condición médica o restricciones dietéticas. A Wine Stories también le gustaría almacenar los datos del VIAJERO para informar sobre promociones, viajes y tours que puedan interesar al VIAJERO. El VIAJERO tiene derecho a solicitar que no se le envíe dicha información de Wine Stories.

No almacenamos durante el proceso de reserva ninguna información de tarjeta de crédito, ya que esta información se procesa automáticamente por nuestros proveedores de pago.

RESERVA
Una reserva con Wine Stories se confirma cuando el VIAJERO ha realizado el pago completo y este ha sido recibido por Wine Stories. Al concluir el contrato, el 100% por persona y excursión debe ser pagado por adelantado, antes del inicio de la excursión. El pago se realiza a través del sistema de reserva en línea.

Las solicitudes de pago se envían al cliente para proceder con la reserva de un servicio y deben procesarse dentro de las horas posteriores a su recepción. Si un cliente procesa una solicitud de pago y no hay disponibilidad del servicio solicitado, WT procederá con un reembolso del monto pagado.

Recibirá una confirmación de reserva cuando complete una reserva a través de nuestro sitio web. Debe presentar esta confirmación de reserva a un empleado de Wine Stories en el punto de encuentro. Tenga en cuenta que Wine Stories no ofrece boletos físicos. La confirmación de reserva debe llevarse durante la excursión. Por lo tanto, guarde la confirmación de reserva en un lugar seguro. No podrá utilizar los servicios ofrecidos por Wine Stories sin una confirmación de reserva válida.
La confirmación de reserva le otorga el derecho de utilizar los servicios adquiridos para el recorrido y la fecha especificados en la descripción del servicio en el sitio web de Wine Stories. Los cambios en las reservas están a discreción de Wine Stories. Todas las solicitudes de cambios deben hacerse por escrito al cliente al menos 72 horas antes de la salida. Si desea cambiar la fecha de su recorrido reservado, tenga en cuenta que es posible que deba pagar un recargo (por ejemplo, si ya se han realizado varios cambios en su reserva o si la fecha/hora solicitada es más cara). No se aplican reembolsos si los precios han bajado debido a promociones o si la fecha elegida es más barata.


ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS
Cualquier pago a Wine Stories constituye su aceptación de estos términos y condiciones.

MODIFICACIONES DE PRECIOS
Recomendamos al VIAJERO verificar el precio del

servicio en el momento de la reserva para asegurarse de que no haya errores. En caso de error en el precio proporcionado, Wine Stories se reserva el derecho de corregirlo y reclamar o reembolsar al VIAJERO cualquier cantidad y avisar al VIAJERO en consecuencia.

Wine Stories se reserva el derecho de cambiar los precios en caso de cambios importantes en los precios o en los impuestos que se aplican a los servicios contratados y que afectarían el costo de los servicios contratados por Wine Stories. En caso de que el precio del viaje para el VIAJERO aumente más del 5% debido a los cambios descritos en este párrafo, el VIAJERO tendría derecho a cancelar el Viaje y no se aplicaría ninguna tarifa de cancelación. El VIAJERO debería confirmar su intención de cancelar el viaje al menos 5 días después de haber sido comunicado este cambio de precio por Wine Stories. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso hasta que se concluya el contrato, también debido a errores de impresión, cambios en la oferta, errores de cálculo, etc. Las ofertas son solo destinos de excursiones planificadas; el destino de la excursión y el precio pueden cambiar por diversas razones (por ejemplo, solicitud del cliente, razones técnicas, etc.).

TRANSFERENCIA DE LA RESERVA
El VIAJERO tiene derecho a cambiar la reserva a otra persona en caso de que esto se indique al menos 2 días antes del inicio del Viaje. Este cambio implicaría un costo administrativo de 10 euros por persona afectada, siempre que la tercera persona cumpla con los requisitos especiales del evento y su participación no entre en conflicto con las regulaciones legales u órdenes oficiales. El VIAJERO y la tercera persona son conjunta y solidariamente responsables del precio del tour. Wine Stories debe ser informado del reemplazo del viajero por escrito (correo electrónico).


RESPONSABILIDAD
Wine Stories acepta su responsabilidad de cumplir con todos los elementos del recorrido que el VIAJERO reserva a un alto nivel y con una habilidad y cuidado razonables. Wine Stories no acepta responsabilidad por no disfrutar de sus vacaciones cuando se debe a cualquier cosa que no sea el incumplimiento del contrato de Wine Stories. Todos los servicios que proporcionamos estarán sujetos a las leyes locales de España.
Wine Stories no acepta ninguna responsabilidad por pérdidas, daños, retrasos, inconvenientes, pérdidas directas o consecuentes, sin importar cómo se hayan causado. El acceso a las empresas asociadas (por ejemplo, bodegas) está sujeto a los términos y condiciones generales de estas empresas asociadas.
Cualquier otra responsabilidad de Wine Stories está excluida.

FUERZA MAYOR
No se pagará compensación y Wine Stories no aceptará responsabilidad en caso de que Wine Stories se vea obligado a realizar un cambio importante o cancelar los servicios de Viaje que se deben proporcionar como resultado de circunstancias inusuales e imprevisibles fuera del control de Wine Stories. Estas pueden incluir guerra, disturbios, manifestaciones, epidemias, desastres naturales, accidentes o condiciones desproporcionadas de la carretera, cierres de carreteras, así como decretos policiales o similares.


CANCELACIONES Y CAMBIOS SOLICITADOS POR EL VIAJERO
Las cancelaciones deben ser notificadas a Wine Stories por escrito. Se aplicará el siguiente cargo por cancelación:

15% del costo total de los servicios si la cancelación se realiza antes de los 30 días del inicio de su viaje o estancia. Para cancelaciones dentro de los 30 días previos a la fecha de inicio del servicio, se reembolsará un 30% del costo total a menos que las cancelaciones se realicen dentro de los 7 días previos al inicio de su viaje, en cuyo caso no se reembolsará ningún monto. Le recomendamos que considere la compra de un seguro de cancelación de viaje.

Cualquier solicitud de cambio realizada por el cliente después de haber reservado y confirmado las fechas del viaje puede implicar un cargo administrativo adicional del 5% y también puede afectar el precio total del viaje debido a cambios en el precio del proveedor. La cancelación del viaje puede ser necesaria si los cambios de fecha afectan la disponibilidad (en cuyo caso, se aplicará la política de cancelación).

CANCELACIONES Y CAMBIOS SOLICITADOS POR WINE STORIES
Si no se alcanza la ocupación mínima de 6 personas 72 horas antes del inicio de la excursión, Wine Stories puede cancelar el servicio a corto plazo. En este caso, el cliente será informado por correo electrónico. Si el cliente ha reservado y pagado por adelantado, recibirá un reembolso completo.
Wine Stories puede cancelar la excursión o el servicio a corto plazo en caso de enfermedad, problemas técnicos o condiciones climáticas adversas, por ejemplo, lluvia o nieve.


SEGURO DE VIAJE
El seguro de viaje no está incluido en los Tours proporcionados por Wine Stories. RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE al VIAJERO contratar un seguro de viaje antes del inicio del viaje, que incluya no solo gastos médicos sino también seguro de cancelación de viaje y otras pérdidas relacionadas con el viaje.

EMERGENCIA
Recomendamos al VIAJERO proporcionar a Wine Stories los datos de contacto de familiares o amigos que deban ser contactados en caso de emergencia. Tenga en cuenta que todos los costos incurridos por nosotros al proporcionar cualquier asistencia en caso de emergencia, incluido, entre otros, el pago por cualquier transporte, deben ser reembolsados a nosotros.

COMPORTAMIENTO
El VIAJERO se comportará sin crear interrupciones en el disfrute de otros ni prejuicios para la reputación de Wine Stories. Wine Stories terminará el servicio prestado en caso de que el VIAJERO infrinja esta cláusula y no se realizarán reembolsos ni se pagarán costos como resultado de la terminación de los servicios.

El VIAJERO es responsable de todos los daños y pérdidas causados por las acciones del VIAJERO o de cualquier miembro de su grupo en cualquiera de los establecimientos visitados durante el Tour.

Wine Stories puede rescindir el contrato sin previo aviso y excluir al VIAJERO de continuar la excursión y no asume más responsabilidad si, a pesar de las advertencias, un cliente continúa causando una considerable perturbación, de modo que ya no sea razonable para el organizador y/o los participantes continuar (por ejemplo, ofensivo o mole

sto para otros pasajeros, o si el comportamiento de esta persona representa un peligro para su seguridad o la seguridad de otros pasajeros). Esto también se aplica si el cliente no sigue instrucciones objetivamente justificadas. En este caso, Wine Stories aún tiene derecho al precio del evento, en la medida en que no haya gastos y beneficios ahorrados de una utilización alternativa del (los) servicio(s). Las reclamaciones por daños y perjuicios permanecen sin cambios.

COOPERACIÓN
El VIAJERO está obligado a tomar medidas razonables para minimizar cualquier daño.

SEGURIDAD
Las instrucciones del conductor sobre las instrucciones de seguridad deben seguirse en todo momento; si no se hace esto, el conductor puede excluir al VIAJERO del transporte (sin compensación financiera) y no hay reclamo de responsabilidad.
Por ejemplo
- no usar cinturón de seguridad
- poniendo en peligro a otros pasajeros
- Otros peligros de tráfico

EQUIPAJE Y PERTENENCIAS PERSONALES
Estas siguen siendo en todo momento responsabilidad del VIAJERO. El servicio acordado no incluye la supervisión de los pasajeros, especialmente al abordar y desembarcar, la supervisión del equipaje, especialmente al cargar y descargar. Por lo tanto, tenga cuidado con sus pertenencias.

FOTOS, VIDEOS Y GRABACIONES DE MEDIOS
Durante la excursión y al visitar empresas asociadas, puede suceder que se hagan fotos, videos u otras grabaciones de medios en los que aparezca. Usted acepta que dichos medios pueden ser utilizados en la comercialización y publicidad de Wine Stories, incluidas plataformas (por ejemplo, canales de redes sociales como Instagram, YouTube, Facebook, Google, etc.).

PROPIEDAD INTELECTUAL
A menos que se indique lo contrario, todos los derechos de propiedad intelectual en el sitio web y todos los derechos sobre toda la información (incluidas las pantallas, el contenido, el texto, los gráficos) pertenecen a Wine Stories o al licenciante respectivo. Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, nombres de empresas o logotipos son propiedad de sus respectivos propietarios. Cualquier uso de estas marcas comerciales, nombres y logotipos por su parte puede constituir una infracción de los derechos del propietario. Wine Stories no garantiza que el sitio web no infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.
No puede utilizar ninguna parte de los materiales de nuestro sitio web con fines comerciales sin obtener permiso para hacerlo de Wine Stories o de sus licenciantes.

SITIOS WEB DE TERCEROS
Wine Stories no es responsable del contenido de ningún sitio web vinculado. Wine Stories renuncia a todas las garantías y responsabilidad por cualquier pérdida o daño que pueda sufrir como resultado del uso de dichos sitios web.